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多次跑政務(wù)服務(wù)大廳辦事沒辦成？辦事遇到問題難以解決？青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事兜底辦”窗口專為群眾“辦成事”。

2月3日，記者走進青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事兜底辦”窗口辦公室，辦公桌上放著一本青秀區(qū)“辦不成事”事項處理進度跟蹤記錄表，上面詳細記錄著反映的問題、處理結(jié)果、回訪情況等信息。一條條處理流程信息，讓群眾真切感受到“有人幫、有人管、不白跑”的政務(wù)服務(wù)溫度。

“辦不成事兜底辦”窗口工作人員在講解辦事程序。記者趙敏攝

青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)事項800多個，涉及行政審批及進駐單位多個業(yè)務(wù)口，業(yè)務(wù)覆蓋面廣。如何精準解決企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題，成為青秀區(qū)進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量的破題點。

為此，青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2021年6月在全市率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口。2022年，自治區(qū)、南寧市推出政務(wù)服務(wù)“微改革”舉措，全面鋪開“辦不成事兜底辦”窗口服務(wù)，青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也將窗口優(yōu)化升級為“辦不成事兜底辦”窗口。

“辦不成事兜底辦”窗口。記者趙敏攝

“我們受理的問題主要分為企業(yè)事項和個人事項，讓企業(yè)、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫?！鼻嘈銋^(qū)行政審批局營商環(huán)境建設(shè)股股長凌小霽介紹，“辦不成事兜底辦”窗口要做到簡單事項即收即辦、當場解決，復(fù)雜事項先收后轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)其他部門協(xié)同處理并在承諾時限反饋結(jié)果。

興寧區(qū)某商戶想要申請戶外促銷許可證，而該商戶所在位置現(xiàn)歸青秀區(qū)管轄，辦證成為難題。為此，該商戶來到“辦不成事兜底辦”窗口反映情況。工作人員受理后，立即與市城管局和興寧區(qū)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。了解到該商戶戶外促銷許可證應(yīng)由青秀區(qū)審批辦理，窗口工作人員立即幫其將待辦事項轉(zhuǎn)政務(wù)服務(wù)大廳處理，為該商戶解了燃眉之急。“有了‘辦不成事兜底辦’窗口，群眾辦事遇到問題有了‘出口’?！绷栊§V說。

為進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，青秀區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，實行值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立快速處理機制，與投訴接待處理雙軌并行，進一步營造了良好的營商環(huán)境。

“我們受理辦件數(shù)量，2021年全年33件，2022年全年僅有12件，今年還沒有辦件要受理。群眾‘辦不成的事’越來越少了，讓我們十分欣慰。”凌小霽說，從“辦不成的事”中梳理出共性問題，通過改進服務(wù)、形成部門合力等解決問題，群眾再也不用擔(dān)心“辦不成事”了。

下一步，青秀區(qū)將緊緊圍繞推進政務(wù)服務(wù)提級擴能工作目標，以“辦不成事兜底辦”窗口等一系列“小創(chuàng)新”改革舉措為切入點，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾期盼的“大成效”，持續(xù)擦亮青秀區(qū)“辦事不求人，辦成事不找人”的鮮明標識，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

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