南寧市融媒體中心—南寧新聞網訊（記者 李慧婷 通訊員 趙冰 李佳玲）近日，江南區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦了一場規(guī)范窗口服務用語情景模擬活動，通過角色扮演和即時點評的方式，進一步提升審批服務窗口工作人員的服務質量。
圖為活動現場。江南區(qū)市場監(jiān)管局供圖
活動中，6個小組分別模擬了咨詢服務、應對情緒激動服務對象、電話咨詢等多種服務場景，生動再現日常工作中的真實情境。每個小組模擬結束后，其他組員代表從服務態(tài)度、業(yè)務能力、溝通技巧等多個維度，對模擬中工作人員的表現進行全面細致的分析。審批服務人員通過參與和觀摩，學會了如何在不同場景下靈活運用溝通技巧和服務用語，進一步提升了自身的業(yè)務能力和服務水平。
編輯：羅寧
責任編輯：覃鳳妮
值班編審：符蔚
（作者：李慧婷 趙冰 李佳玲)
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