近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消門票預約要求。在取消預約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？如何完善限流舉措，保證旅游“質量”？這些問題都值得我們思考。

旅行，應該是一場心之所向、動身以往的行程。然而熱門景區(qū)每天的游客接待量早已達到上限，許多游客為了搶到一張門票，不得不提前幾天甚至幾周進行預約，由于信息不對稱和操作不便，很多游客“說走就走”的旅途無法如愿以償。所以，拆除“沒預約不能進”的墻能夠提升游客的便利性，但在旅游旺季，熱門景點游客蜂擁而至的情況下，更需要配合彈性管理和人性化服務去提升服務質量，以營造更好的旅游體驗。

面對暑期旅游高峰和多變的情況，城市管理者及景區(qū)都應該綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素，及時做出因時因地制宜的調整和決策。而取消預約的景區(qū)更應當進一步細化旅游策略，進一步增強人性化服務理念，提升精細化服務水平，比如，為中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施，提供更多時段的參觀策略，開展多樣性的活動進行旅客分流等……通過多元化的服務手段讓游客來得開心、游得順心、走得舒心。同時，旅游智慧化建設也應“助一臂之力”，景區(qū)應開發(fā)具有個性化特色和場景針對性的創(chuàng)新應用，從而提高旅游效率、增強游客體驗，更好地為游客提供人性化服務。

此外，城市管理者和景區(qū)在提升管理服務過程中要考慮到游客的多種需求，構建旅游景區(qū)與游客的良性互動，及時進行科學化、人性化、個性化的調整和改進，同時也要注重人性化的服務，更好滿足公眾的需要，用細致入微的溫情服務贏得游客的“五星好評”，讓“不約而至”的旅途更愜意。（寧實平）

（作者：寧實平)