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“只用新證件就能更新銀行卡信息，你們（興業(yè)銀行）的服務真是太方便了！”近日，興業(yè)銀行南寧分行為來自香港的李女士順利解決銀行賬戶預留證件失效的問題，高效貼心的服務得到了客戶高度認可。

李女士原為內(nèi)地居民，近年已定居香港，身份證件等材料都已換新。近期來廣西，李女士便持港澳居民來往內(nèi)地通行證至興業(yè)銀行南寧分行網(wǎng)點更新身份信息。經(jīng)工作人員查詢，李女士原本留存的證件為居民身份證，與現(xiàn)持的港澳居民來往內(nèi)地通行證無明確關聯(lián)。

為確保賬戶和資金安全，按照原有流程，客戶需提供新舊證件的關聯(lián)證明銀行方可更新身份信息。本著“讓數(shù)據(jù)多跑，讓客戶少跑”的原則，綜合考慮李女士已注銷居民身份證，興業(yè)銀行南寧分行柜面服務人員通過核實證件、查閱開戶資料、生物識別等多種手段，10分鐘內(nèi)便完成了新舊證件關聯(lián)性、一致性的核實，確認李女士即為開卡人，并馬上更新了客戶的身份信息。

“您的身份信息已更新。感謝您幫助我們優(yōu)化工作流程，我們將竭誠為您做好各項服務，歡迎您繼續(xù)提出更多建議！”柜面服務人員起身向李女士致謝。

支付事關百姓民生。興業(yè)銀行南寧分行高度重視優(yōu)化支付服務工作，持續(xù)完善網(wǎng)點各項機具設備系統(tǒng)設置和工作人員配置，提升境外來華人員支付便利性。目前，該行網(wǎng)點開設境外來華人員綠色服務窗口，可為境外來華人員提供開戶、零鈔兌換等支付服務，客戶也可憑銀聯(lián)、VISA、Master發(fā)行的境外卡在ATM自助機具辦理余額查詢及取款業(yè)務。此外，該行還可使用移動終端為境外來華人員提供上門開戶服務。同時，為做好各項政策的宣貫，該行在網(wǎng)點擺放了中英雙語版《興業(yè)銀行個人銀行賬戶開戶服務指南》《興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點涉外現(xiàn)金服務指南》等宣傳折頁，并在旅游景區(qū)、大型商超等各類高頻消費場景開展優(yōu)化支付服務主題宣傳活動，為境外來華人員提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務體驗。

未來，興業(yè)銀行南寧分行將持續(xù)開展支付服務優(yōu)化工作，為提升支付國際化服務水平，促進金融服務便利化貢獻“興”力量。（蔣敏）

（作者：蔣敏)

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