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暴雨理賠“加速度” 服務(wù)市民“有溫度”——南寧市各大保險公司迅速落實災(zāi)害應(yīng)對各項工作

南寧市融媒體中心—南寧日報訊(記者 余秋蘭)5月19日,南寧市遭遇強(qiáng)降雨,市區(qū)部分地區(qū)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的積水現(xiàn)象。針對車輛、房屋浸泡損毀等情況,保險行業(yè)迅速開展暴雨救災(zāi)理賠工作,降低自然災(zāi)害風(fēng)險損失。

5月19日,南寧市青秀區(qū)華龍苑小區(qū)地下車庫嚴(yán)重積水。接到報案后,中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南寧市分公司第一時間組織查勘小組趕往現(xiàn)場,開展查勘定損工作?!败囕v泡水前的使用情況如何?”5月21日,保險查勘人員陳武在現(xiàn)場向客戶了解車輛情況,并根據(jù)出險時發(fā)動機(jī)的工作狀態(tài)、受浸泡時間,初步判斷車輛損失情況。

“針對此次強(qiáng)降雨,我們啟動了大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,迅速調(diào)集內(nèi)外部理賠服務(wù)資源,調(diào)動大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)團(tuán)隊支援一線,組成查勘定損、救援、后勤保障等多個理賠工作小組,全力開展理賠服務(wù)。截至21日11時,人保財險南寧市分公司理賠中心共協(xié)調(diào)施救單位調(diào)動救援車輛約250臺,出動線上線下理賠人員160人次,累計施救受災(zāi)車輛820臺次。我們還協(xié)調(diào)維修資源,確保受災(zāi)車輛有序進(jìn)廠維修?!比吮X旊U南寧市分公司理賠中心副主任黃丹燕告訴記者,為快速受理報案,公司開通大災(zāi)理賠綠色通道,簡化理賠手續(xù),優(yōu)化理賠流程,確保理賠服務(wù)暢通。

暴雨理賠“加速度”,服務(wù)市民“有溫度”。南寧市各大保險公司迅速部署和落實災(zāi)害應(yīng)對各項工作,積極做好理賠服務(wù)。北部灣財產(chǎn)保險股份有限公司啟動災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制,組織專業(yè)團(tuán)隊對本次強(qiáng)降雨中受災(zāi)客戶情況進(jìn)行全面細(xì)致排查,確保每一例報案都能得到及時、高效、公正的處理。中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣西分公司充分利用在線理賠服務(wù)資源,實時監(jiān)管報案情況,并通過電話、微信等方式為客戶提供高效專業(yè)的理賠指導(dǎo)和幫助。

“車輛泡水后如何處理”是市民關(guān)心的問題?!败囕v在行駛過程中因積水導(dǎo)致熄火無法正常行駛,或是車輛在停止?fàn)顟B(tài)下發(fā)生水淹事故時,不要進(jìn)行二次啟動,防止對發(fā)動機(jī)帶來二次損傷?!秉S丹燕說。

此次強(qiáng)降雨還造成了一些房屋、倉庫進(jìn)水,此類損失能否理賠?“我們會先核實房屋是否購買了家庭財產(chǎn)保險。如投保,可以按照家庭財產(chǎn)保險條款責(zé)任申請理賠?!秉S丹燕提醒,市民在理賠時需準(zhǔn)備好保險合同或保險單、房屋損失清單(包括受損物品的名稱、數(shù)量、價值等信息)、被保險人身份證明等材料;如需修理房屋或更換受損部件,可提供相關(guān)的維修報價或估算單。

編輯:汪峰屹

責(zé)任編輯:羅寧

值班編審:符蔚

(作者:余秋蘭)

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