3月15日是“3·15”國際消費者權益日，“全國消協智慧315”平臺上線試運行。平臺上線標志著全國消協組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，方便消費者反映日常生活中遇到的消費問題。
新聞觀察：消費投訴六方面問題突出
市場監(jiān)管總局3月14日公布，2023年，全國市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%，其中涉及售后服務、直播帶貨、智能設備、新能源汽車、合同簽訂及履行問題糾紛、虛假宣傳等六大方面的問題比較突出。
數據顯示，2023年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%，其中，售后服務增長最快，同比增長61.5%，連續(xù)兩年排在問題首位。消費者反映的問題主要集中在產品更換困難、送貨時間延遲、質保期內產品損壞不提供免費維修等。
其中，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。2023年，網購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，消費者反映的問題主要集中在商品為“三無”產品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。
隨著新型消費涌現，智能手表、智能家居等智能設備投訴增幅較大。去年全國12315平臺接到這類投訴舉報10.4萬件，反映問題主要集中在售后服務困難、泄露消費者個人信息、產品實際功能與宣傳不符等。
新能源汽車投訴舉報量從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件。消費者反映的問題多為新車出現質量問題且商家拒絕履行“三包”義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協議等。
2023年，合同問題投訴舉報194.3萬件，同比增長25.2%。以旅游服務投訴為例，2023年，全國12315平臺接收旅游服務投訴舉報同比增長2.2倍，其中合同問題占比18.1%，問題主要集中在商家設定不合理條款導致退款困難、商家未按合同約定提供相應的商品或服務、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等。
此外，去年虛假宣傳投訴舉報144.3萬件，同比增長1.7倍，主要集中在商家虛構產品效果、夸大產品優(yōu)勢、誤導消費者購買等。
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